Votre compte Transwide

Dans le cadre de nos accords commerciaux nous tenons à vous rappeler les bonnes pratiques de gestion et d'optimisation de votre compte Transwide.

Vous trouverez, ci-dessous, toutes les informations nécessaire concernant la configuration de votre profil Transwide, comment valider un Call-Off et comment effectuer la réservation d'un créneau horaire pour un chargement / déchargement.  

Configuration des notifications Transwide

Lors de votre première connexion avec votre login sur le site Transwide, il faut vérifier les points suivants :

Dans l’onglet « Profil », choisir « Mon Profil » et vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans votre email. Dans l’onglet « Mes notifications », vérifier que les cases sont bien cochées comme indiqué ci-dessous. Si vous faites des modifications, ne pas oublier de sauvegarder les nouveaux paramètres de votre profil, en cliquant sur :  qui se trouve en bas de page.

Validation d'un Call-Off

Les notifications étant activées, vous recevrez un mail en temps réel dès que PAUL HARTMANN S.A.S aura commandé un transport. A la réception du mail vous avez deux heures pour valider l’ordre de transport en allant sur le site de Transwide. Toutefois il est demandé d’accepter le Call-Off à la seule condition d’honorer la prestation dans les conditions demandées.


Vous trouverez vos demandes à valider dans l’onglet « Tw Calloff » « Nouveaux Call-offs ». (voir screenshot ci-dessous)
Pour valider l’ordre de transport il suffira de cliquer sur .


Si vous ne pouvez pas respecter la date de chargement et / ou de livraison, nous vous invitons à refuser le Call-Off en motivant impérativement votre refus.
Par exemple : "impossible de livrer le client avant le 13/02/2017"
Pour cela, il suffira de cliquer sur la loupe  puis  en complétant le champ « Commentaire du refus ».


Lorsque qu’il apparait des carrés de couleur cela signifie qu’il est obligatoire de prendre un rendez-vous et de réserver un créneau horaire via "Slot" au chargement et / ou au déchargement :

• Si le carré est rouge : vous avez déjà réservé un créneau horaire : .
• Si le carré est vert : vous n’avez pas encore réservé le créneau horaire : .

ATTENTION : un Call-Off accepté ne peut plus être modifié, il est donc impératif de tenir les délais de livraison, S'agissant d'un contrat de transport validé et accepté par le transporteur, il est du devoir du transporteur de respecter les termes du contrat, en particulier les délais de livraison. 

Informations à renseigner dans le Call-Off lors de sa validation

Lorsque vous validez un Call-Off, vous devez impérativement remplir les champs suivants directement dans le Call-Off au minimum 12 heures avant le chargement :

• Nom du sous-traitant.

• Référence transporteur.

• Date de chargement et / ou déchargement.

Dans certain cas le « Nom du sous-traitant » doit être renseigné dans le call-off avant la réservation d’un créneau horaire via « SLOT »

Réservation d'un créneau horaire via "Slot"

Dans le cas d’une prise de rendez-vous via "Slot", un bouton supplémentaire apparait en bas de page du Call-Off afin de réserver un créneau horaire. Vous devez cliquer sur : , pour prendre votre rendez-vous.


Vous avez jusqu'à 17h la veille du chargement et / ou déchargement, pour valider et modifier votre rendez-vous dans Transwide.

Vous pouvez retrouver tous les Calls-Offs validés dans l’onglet « Calls-Offs acceptés ».

En fonction des créneaux horaires disponibles, vous avez la possibilité de choisir celui qui est le mieux adapté à votre besoin. Vous pouvez également, en dernier recours choisir un autre jour pour prendre rendez-vous.

Une fois le créneau horaire validé, vous devez renseigner les informations concernant votre transport. La véracité de ces renseignements engagent votre responsabilité en tant que transporteur.

Les champs portant la mention « obligatoire » sont à renseigner. (Voir screenshot ci-dessous)

Si le champ « Nom de l’affrété (transporteur) » est grisé, il faut d’abord renseigner le « Nom du sous-traitant » dans le call-off et le valider avant de prendre un créneau horaire de réservation via « SLOT »

• Aucun chargement ni déchargement ne pourra se faire sans la prise de rendez-vous dans Transwide.

• Lors du déchargement, nous accordons une tolérance de +/- 30 minutes par rapport au rendez-vous initial dans Transwide.

• Toute réservation de camion complet dans les créneaux horaires « <10 palettes » sera refusée au déchargement.

Confirmation de la date de chargement et / ou de déchargement